Términos y condiciones

aterrizamos.com es una marca operada por OPERADORA TURISMO, C. A., RIF J-508696964, con domicilio en Av. Las Acacias, Torre Lincoln, Piso 9, Of. 9-1, Sabana Grande, Caracas 1050, Venezuela.

Actuamos como intermediarios entre el viajero y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles y sistemas de reserva). El contrato de transporte o de alojamiento se celebra entre el pasajero y el proveedor correspondiente, bajo las condiciones de ese proveedor.

Los precios que se muestran provienen de sistemas de reserva en tiempo real e incluyen nuestros cargos por gestión. Las tarifas y la disponibilidad pueden cambiar entre el momento de la cotización y el de la emisión: una cotización no reserva el cupo.

Los precios se muestran en la moneda que elijas: dólares estadounidenses o bolívares. En bolívares se calculan con la tasa del día de aterrizamos (el promedio de las primeras ofertas del mercado P2P) y el monto queda congelado al registrar tu pago. La factura fiscal se emite a la tasa oficial del BCV, como exige la ley.

Algunas rutas se arman combinando boletos separados de distintas aerolíneas. En esos casos, cada tramo es un contrato independiente: el pasajero debe retirar su equipaje y volver a hacer el check-in en cada escala, y una demora o cancelación en un tramo no obliga a la aerolínea del tramo siguiente a reubicarlo ni a reembolsarlo.

Estos itinerarios se identifican claramente antes de comprar. Recomendamos dejar margen de tiempo suficiente entre tramos.

Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con el pasaporte, las visas y los requisitos sanitarios o migratorios que exijan el país de destino y los países de escala. Le informamos lo que conocemos, pero la decisión final la toman las autoridades migratorias y la aerolínea al momento del embarque.

No hay reembolso cuando un pasajero no puede viajar por falta de documentación.

La reserva se confirma únicamente cuando el pago ha sido verificado. Mientras tanto, el cupo puede liberarse automáticamente y la tarifa puede variar. Una vez emitido, el boleto se rige por las condiciones tarifarias de la aerolínea (cambios, penalidades y reembolsos).

Las condiciones las fija cada aerolínea u hotel según la tarifa comprada. Gestionamos la solicitud ante el proveedor, pero no podemos garantizar un resultado que dependa de él. Nuestros cargos por gestión no son reembolsables una vez emitido el boleto.

Registrarte es opcional: puedes buscar y comprar sin cuenta. La cuenta sirve para guardar tus reservas y recuperarlas si cambias de teléfono.

Eres responsable de la contraseña que elijas y de lo que se haga desde tu cuenta. Si crees que alguien más entró, cámbiala y escríbenos.

Puedes eliminarla en cualquier momento desde Ajustes en la app o desde aterrizamos.com/eliminar-cuenta. Al hacerlo se borran tu correo, tu nombre, tu teléfono y las reservas que hubieras guardado en ella. Eliminar la cuenta no cancela ningún boleto ya emitido: el boleto sigue existiendo con la aerolínea, y para cambiarlo o reembolsarlo hay que escribirnos.

Atendemos consultas mediante un asistente automatizado. Puede cometer errores; ningún precio o condición es vinculante hasta que se confirme en la reserva o por un asesor. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

No respondemos por hechos ajenos a nuestro control: demoras, cancelaciones, cambios de itinerario, huelgas, condiciones meteorológicas, decisiones migratorias o suspensiones de operaciones de un aeropuerto. Nuestra responsabilidad se limita, en todo caso, al monto de los cargos de gestión cobrados por la reserva afectada.

Escríbenos a hola@aterrizamos.com o por WhatsApp. Consulta también nuestra política de privacidad.